بدأت خدمات شركة "مايكروسوفت" بالعودة تدريجيًا إلى العمل، اليوم الجمعة، بعد عطل تقني عالمي استمر أكثر من 18 ساعة، وأصاب عددًا من أبرز خدمات الشركة، وفي مقدمتها البريد الإلكتروني "أوتلوك" ومنصة "مايكروسوفت 365"، ما تسبّب في اضطرابات واسعة طالت شركات ومؤسسات حكومية ومدارس ومرافق خدمية في عشرات الدول. ورغم تسجيل تحسّن في أداء بعض الخوادم، فإن الشركة لم تعلن بعد استعادة خدماتها بالكامل، وسط استمرار شكاوى المستخدمين من صعوبات في الوصول إلى حساباتهم وإرسال الرسائل واستقبالها.
وكشفت التحقيقات التقنية الأولية أن العطل لم يكن ناجمًا، وفق المؤشرات المتاحة، عن هجوم إلكتروني، وإنما عن خلل في البنية التحتية للشركة، تزامن مع تغييرات في إعدادات الشبكة. وأوضحت "مايكروسوفت" أن عددًا كبيرًا من خوادمها توقف عن الاستجابة بصورة مفاجئة، ما أدى إلى انتقال الضغط إلى الخوادم المتبقية، التي عجز بعضها بدوره عن استيعاب الاتصالات المتزايدة. وزادت محاولات الإصلاح من تعقيد الأزمة، بعدما عادت خوادم إلى العمل قبل أن تتوقف مجددًا بمجرد استقبال طلبات المستخدمين. وتواصل الشركة اختبار تعديلات تقنية وإعادة توزيع حركة الاتصالات لاستعادة الاستقرار، فيما لا يزال السبب الأولي الدقيق قيد التحقيق.
وامتدت تداعيات العطل إلى قطاعات حيوية في دول مختلفة، حيث تعطّلت مراسلات حكومية، وتأخرت معاملات وخدمات عامة، وواجهت مؤسسات تعليمية صعوبات في تشغيل أنظمتها الرقمية. وفي أستراليا، تأثرت خدمات حكومية ومدارس ومؤسسات تجارية، فيما أبلغت جهات صحية عن تعذّر الوصول إلى بعض خدمات الاستشارة الطبية عن بُعد. كما سُجّلت اضطرابات في مراسلات مؤسسات حكومية في اليابان وسنغافورة، وتأثرت بعض خدمات المحاكم في الفلبين. وأثار العطل مخاوف من التأثيرات الاقتصادية الناجمة عن توقف الأعمال وتأخر المعاملات، دون صدور تقدير موثوق للخسائر المالية الإجمالية حتى الآن.
ولم تقتصر الأزمة على البريد الإلكتروني، بل شملت أجزاء من خدمات "تيمز" و"شيربوينت" و"كوبايلوت"، إضافة إلى أدوات أمنية وإدارية مرتبطة بمنظومة "مايكروسوفت 365". كما طالت الاضطرابات بعض أدوات الربط بين خدمات الشركة ومنصات الذكاء الاصطناعي، بينها خدمات تابعة لشركتي "أوبن إيه آي" و"أنثروبيك"، دون أن يعني ذلك توقف منصات الذكاء الاصطناعي نفسها بالكامل. وفي إسرائيل، وردت شكاوى من صعوبات في استخدام "أوتلوك"، لكن لم تُنشر حتى الآن معطيات رسمية تحدد حجم الضرر المحلي.
وفي أولى ردود الفعل، أكدت "مايكروسوفت" أنها تعمل على مدار الساعة لإعادة الخدمات إلى وضعها الطبيعي، مع الإقرار بأن إجراءات الإصلاح الأولى لم تحقق النتائج المتوقعة. وفي أستراليا، تابع المسؤولون عن الأمن السيبراني تطورات العطل، بينما أعادت الأزمة طرح التساؤلات بشأن اعتماد المؤسسات الحكومية والاقتصادية على عدد محدود من شركات التكنولوجيا العالمية، ومدى جاهزية الأنظمة البديلة لضمان استمرار الخدمات الأساسية عند وقوع أعطال واسعة النطاق.