شهد بنك "هبوعليم"، صباح اليوم، خللًا فنيًا تسبب في تعطل استخدام بطاقات الائتمان لدى عدد من العملاء، ما حال دون إتمام عمليات شراء في متاجر مختلفة، وسط شكاوى متزايدة من صعوبة التواصل مع خدمة الزبائن وطول فترات الانتظار للحصول على رد.
بطاقات لا تعمل في المتاجر
وأفاد عدد من عملاء البنك بأن بطاقاتهم الائتمانية لم تُقبل عند الدفع في عدد من المحال التجارية، رغم أن بطاقات أخرى تابعة لبنوك مختلفة عملت بشكل طبيعي، ما أثار حالة من الاستياء والارتباك بين المستخدمين.
وقالت إحدى العميلات إن بطاقتها لم تعمل أثناء محاولتها الدفع في أحد المقاهي، في حين نجحت بطاقة أخرى لأحد أفراد عائلتها في إتمام العملية دون أي مشكلة.
شكاوى من خدمة الزبائن
ولم يقتصر الغضب على تعطل البطاقات، إذ اشتكى العملاء أيضًا من صعوبة الوصول إلى ممثلي خدمة الزبائن بسبب الضغط الكبير على مركز الاتصالات.
وأشار بعضهم إلى أنهم تلقوا معلومات متضاربة بشأن موعد إصلاح الخلل، حيث أُبلغ بعض العملاء في البداية بأن المشكلة قد تستمر حتى يوم غد، الأمر الذي زاد من حالة الإرباك.
تحديث تقني وراء الخلل
وبحسب التقديرات الأولية، فإن الخلل نجم عن تحديث تقني داخل أنظمة بنك هبوعليم، أدى عن طريق الخطأ إلى تعطيل استخدام بطاقات الائتمان لدى شريحة من العملاء.
وأكد البنك أنه يعمل منذ ساعات الصباح على معالجة المشكلة وإعادة الخدمة إلى طبيعتها في أسرع وقت ممكن.
البنك: الخلل مؤقت وسيُعالج قريبًا
وفي تعقيبه، أوضح بنك هبوعليم أن ما حدث هو "خلل موضعي"، مشيرًا إلى أن الفرق التقنية تعمل على إصلاحه، ومن المتوقع أن تُستأنف الخدمة بشكل كامل خلال الساعتين المقبلتين.
ودعا البنك العملاء إلى التحلي بالصبر إلى حين الانتهاء من معالجة الخلل، مؤكدًا أن الجهود مستمرة لإعادة جميع الخدمات إلى وضعها الطبيعي في أقرب وقت.