تتزايد خلال الأيام الأخيرة شكاوى مستخدمي تطبيق واتساب في إسرائيل من حظر مفاجئ لحساباتهم، بعد محاولة تسجيل الدخول إلى نسخة واتساب المخصصة للمتصفح على أجهزة الكمبيوتر.
وبحسب الشكاوى، تحدث المشكلة بشكل خاص عند محاولة إجراء عملية ربط جديدة بين الهاتف والكمبيوتر من خلال مسح رمز QR، حيث يتلقى بعض المستخدمين حظرًا للحساب على الهاتف مباشرة بعد محاولة الاتصال.
المشكلة تظهر عند إجراء ربط جديد
وأوضح أوشير ريفاح، وهو خبير في أمن شبكات التواصل الاجتماعي ومدير مجموعة دعم متخصصة، أن المشكلة تتركز، بحسب المعطيات التي وصلت إليه، لدى الأشخاص الذين يحاولون حاليًا ربط حساباتهم بـWhatsApp Web.
وأشار إلى أن المستخدمين الذين كانت حساباتهم مرتبطة مسبقًا بنسخة الويب لا يبدو أنهم يتأثرون بالمشكلة ذاتها.
وبحسب ريفاح، تلقى خلال الأيام الأخيرة عشرات التوجهات المتشابهة من مستخدمين واجهوا الحظر، مرجحًا أن تكون المشكلة مرتبطة بتحديث أخير لنسخة واتساب عبر الويب.
كما أشار إلى أن الحالات التي رصدها بعد محاولات الربط تبدو مرتبطة بمستخدمي أجهزة أندرويد.
حُظر الحساب ثم عاد.. ليُحظر مجددًا
ولا تقتصر المشكلة على الحظر الأول، إذ أفاد مستخدمون بأنهم نجحوا في استعادة حساباتهم بعد تقديم اعتراض، لكنهم تعرضوا للحظر مرة أخرى عقب محاولة إعادة ربط واتساب بالكمبيوتر.
وامتلأت مجموعات على فيسبوك بشكاوى مستخدمين قال بعضهم إنهم يستخدمون واتساب عبر الكمبيوتر بصورة يومية، قبل أن يفاجأوا بحظر حساباتهم.
وقال آخرون إن المشكلة تؤثر بشكل مباشر على أعمالهم، خصوصًا بالنسبة لمن يعتمدون على واتساب ونسخة الكمبيوتر في التواصل اليومي مع الزبائن.
ماذا يُنصح المستخدمون بفعله حاليًا؟
وينصح ريفاح بعدم إجراء عملية ربط جديدة مع WhatsApp Web في الوقت الحالي إلى حين اتضاح أسباب المشكلة.
أما من تعرض حسابه للحظر، فينصح بتقديم اعتراض على قرار الحظر، وبعد استعادة الحساب الانتظار لمدة 24 ساعة قبل محاولة ربطه مجددًا بنسخة الويب.
ويأتي ذلك لتجنب الدخول في حلقة من عمليات الحظر المتكررة التي أبلغ عنها عدد من المستخدمين.
ميتا لم تعلق على المشكلة الحالية
وتأتي موجة الشكاوى الجديدة امتدادًا لتقارير سابقة عن عمليات حظر مفاجئة طالت مستخدمين في إسرائيل منذ أواخر شهر تموز.
ولم تقدم شركة ميتا تعليقًا على المشكلة الحالية، فيما كانت قد أوضحت في رد سابق على حالات حظر أخرى أنها تعمل باستمرار على مواجهة إساءة استخدام منصاتها وحظر الحسابات المخالفة، مشيرة إلى احتمال وقوع أخطاء في بعض الحالات، وأنها تعمل عند حدوث ذلك على تصحيحها وإعادة المستخدمين إلى واتساب بأسرع وقت ممكن.