فصلت مديرة تعمل بالذكاء الاصطناعي موظفًا بشريًا في متجر بمدينة سان فرانسيسكو في الولايات المتحدة، في تجربة وُصفت بأنها الأولى من نوعها التي يتولى فيها نظام خوارزمي مهام إدارية تشمل اتخاذ قرار بفصل موظف.
وتُدعى المديرة الافتراضية “لونا”، وقد طُورت اعتمادًا على نماذج الذكاء الاصطناعي التابعة لشركة “أنثروبيك”، وأدارت متجر “أندون ماركت” لمدة خمسة أشهر، ضمن تجربة لاختبار قدرة الذكاء الاصطناعي على إدارة الأعمال والموظفين والميزانية بصورة شبه مستقلة.
وجاء قرار فصل الموظف بعد تسجيل تأخره عن العمل في 17 من أصل 23 وردية مقررة. ووفق القائمين على التجربة، وثّقت “لونا” المخالفات وقدمت تحذيرات تدريجية واقترحت تدريبًا إضافيًا قبل أن تصل إلى قرار الفصل.
ورغم أن القرار النهائي صدر عن “لونا”، فإن فريقًا بشريًا راجع توصيتها قبل تنفيذ الفصل فعليًا. وقالت الشركة إن الإدارة البشرية تتدخل عندما تتخذ المنظومة قرارًا غير قانوني أو غير أخلاقي.
ولم تحقق تجربة الإدارة بالذكاء الاصطناعي نجاحًا ماليًا؛ إذ تراجع رصيد المتجر من 100 ألف دولار إلى 61,200 دولار خلال خمسة أشهر، بخسارة قاربت 40 ألف دولار. وعزت الشركة ذلك إلى أسلوب “لونا” المتساهل وافتقارها إلى الحدس التجاري اللازم لاتخاذ قرارات حاسمة.
ووصف بعض الموظفين تجربة العمل تحت إدارة خوارزمية بأنها مزعجة، فيما أثارت التجربة مخاوف بشأن مستقبل قد تتولى فيه أنظمة الذكاء الاصطناعي بصورة مباشرة توظيف البشر وتقييم أدائهم وحتى فصلهم من العمل.